Analista de Suporte Técnico Oracle EBS Junior

Procuramos Analista de Suporte Técnico Oracle EBS N1
 Estamos em busca de um Analista de Suporte Nível 1 (N1) para atuar com foco no ERP EBS.
O profissional será responsável por prestar suporte técnico aos usuários, solucionar incidentes de baixa complexidade e encaminhar demandas mais complexas para os níveis superiores

Quem somos e porque estamos contratando.
Fundada em 2016, somos o braço especializado na oferta de serviços terceirizados de profissionais de TI, permitindo que nossos clientes mantenham foco em seus propósitos de negócios e confiem a TI com a gente.
Em linha com o crescimento da demanda por esses serviços, reestruturamos nossa organização trazendo grandes talentos e especialistas para comporem nosso time.
Nossos colaboradores são nosso maior e melhor ativo, por isso buscamos profissionais dinâmicos, apaixonados por TI, inovação e qualidade, que coloquem o cliente em primeiro lugar, mas que também priorizem o seu bem-estar e de todo grupo, valorizando a importância do contínuo aprendizado.

Descrição das atividades:
Atendimento aos chamados dos usuário de EBS e direcionamento para os níveis N2 e N3 caso não sejam resolvidos no nível N1

Requisitos e Qualificações

• Experiência prévia com suporte técnico N1;
• Conhecimento básico/intermediário em ERP, preferencialmente EBS;
• Noções de banco de dados para consultas simples;
• Habilidade de comunicação e atendimento ao cliente;
• Capacidade analítica e proatividade para resolução de problemas;

Responsabilidades e Atribuições

• Atendimento e suporte técnico a usuários do ERP EBS;
• Registro, categorização e resolução de chamados de suporte;
• Análise e solução de incidentes de primeiro nível;
• Escalonamento de problemas mais complexos para os times de N2/N3;
• Documentação de soluções e procedimentos;
• Treinamento básico de usuários finais em funcionalidades do ERP.

Requisitos desejáveis
• Experiência específica com Oracle EBS;
• Conhecimento em ITIL e boas práticas de suporte;
• Familiaridade com ferramentas de Service Desk.

Previsão de início: Início Imediato
Nível de Experiência: N1
Regime de Contratação: Pessoa Jurídica
Modelo de Trabalho: Híbrido, presencialmente 3 dias por semana No inicio será presencial todos os dias (Localizada no Rio Grande do Sul próxima à Porto Alegre.)
Duração do Contrato: 6 meses

Quem é o cliente?:Empresa de especialidades químicas da Índia e líder no Brasil no fornecimento de aditivos químicos para importantes segmentos da indústria do petróleo. Focada no desenvolvimento de tecnologias diferenciadas para os diversos mercados e áreas tecnológicas.