Analista de Suporte

Analista de Suporte 

Atividades

Monitorar a infraestrutura física e lógica, através de ferramentas;

Servir como segundo nível de atendimento ;

Registrar as solicitações dos Clientes nas ferramentas de gestão;

Cadastrar, classificar, priorizar e controlar os incidentes e requisições.

Acionar equipes de suporte para tratamento de incidentes que necessitem de intervenção.

Troubleshooting de falhas de rede;

Troubleshooting em ferramentas de segurança;

Notificar e Realizar feedback junto ao Cliente sobre as ocorrências programadas ou não;

Comunicar e escalonar incidentes junto às equipes necessárias;

Atuar na rápida identificação de incidentes de infraestrutura da rede e segurança;

Realizar as tratativas quanto aos chamados abertos pelas áreas internas e externas relacionados a infraestrutura; e segurança

Assegurar o cumprimento dos prazos de recuperação (SLAs) acordados com as áreas técnicas via escalonamento hierárquico e funcional;

Visita presencial em clientes em todo território nacional de acordo com a necessidade;

Acionamento de fabricantes e\ou fornecedores quando necessário;

Acompanhar\conduzir reuniões com fabricantes\fornecedores junto ao cliente;

Criação de documentação técnico;

Treinar integrantes do time de primeiro nível;

Criação\atualização de base de conhecimento.

Requisitos:

Formação em área da Tecnologia da Informação;

Conhecimento  em redes de computadores (LAN, WLAN, WAN;)

Conhecimento do pacote office;

Conhecimento em uma ou mais das ferramentas abaixo:

                    Cisco Secure Workload;

                    Cisco Firepower;

                    Fortigate;

                    Cisco Meraki linha MX;

                    Cisco Endpoint Security;

                    Cisco Email Security;

                    Cisco Umbrella;

                    Cisco ISE;

                    Akamai EdgeDNS;

                    Akamai AAP;

                    Akamai Bot Manager;

                    Akamai SIA;

Inglês para conversação

Desejável:

Conhecimento em SIEM;

Conhecimento em Windows Server;

Certificações na área de tecnologia, preferencialmente de segurança.

Previsão de início: Inicio Imediato
Nível de Experiência: Pleno
Regime de Contratação: PJ
Modelo de Trabalho: Presencial Barueri/ SP porém a cada 2 semanas ficara 1 em Recife
Duração do Contrato: Indeterminado