Analista de suporte Sênior( Analista Akamai)

Quem somos e por que estamos contratando

Somos uma empresa especializada na terceirização de serviços de TI, fundada em 2016, com o propósito de permitir que nossos clientes mantenham o foco em seus objetivos estratégicos enquanto nós cuidamos da tecnologia. Com o crescimento contínuo da demanda por nossos serviços, estamos expandindo nosso time com profissionais comprometidos, inovadores e apaixonados por excelência.

Valorizamos o aprendizado contínuo, o bem-estar coletivo e a entrega de valor ao cliente. Se você busca um ambiente dinâmico, colaborativo e com oportunidades reais de crescimento, queremos conhecer você!

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Sênior com perfil técnico, proativo e com forte capacidade analítica para atuar em um ambiente desafiador e em constante evolução. O profissional será responsável por garantir a estabilidade e segurança da infraestrutura de TI, além de atuar como referência técnica para o time de suporte.

• Registrar, classificar, priorizar e controlar incidentes e requisições;
• Realizar troubleshooting de falhas de rede e software;
• Acionar e interagir com equipes de suporte para resolução de incidentes;
• Notificar e manter o cliente informado sobre ocorrências programadas ou não;
• Escalonar incidentes e acompanhar níveis de serviço (SLAs);
• Identificar rapidamente incidentes de infraestrutura e segurança;
• Desenvolver conhecimento técnico contínuo e buscar certificações;
• Treinar o time de N1 nas ferramentas e tecnologias utilizadas;
• Elaborar manuais, procedimentos e documentação técnica da área.

Obrigatórios:

• Conhecimento em infraestrutura Microsoft;
• Conhecimento em redes de computadores;
• Experiência com ferramentas Akamai (AAP, GTM, Edge DNS, Bot Manager);
• Inglês para comunicação com suporte de fabricantes.

Desejáveis:

• Conhecimento em Guardicore;
• Experiência com firewalls (Cisco e Fortinet);
• Familiaridade com ferramentas de segurança (Umbrella, Cisco ISE, Secure Email, entre outras).

• Plano de saúde (após 3 meses);
• Vale Alimentação: R$660,00;
• Auxílio Mobilidade: R$200,00;
• Total Pass.

• Visão estratégica e foco em melhoria contínua;
• Boa comunicação, organização e capacidade de liderança técnica;
• Comprometimento com prazos e qualidade no atendimento.

• Modelo de contratação: Pessoa Jurídica (PJ)
• Horário: A combinar dentro do horário comercial (segunda a sexta, 8h/dia)
• Local de trabalho: Presencial – Barueri/SP
• Disponibilidade: Imediata

Para participar do processo, aplique-se à vaga. Estamos ansiosos para conhecer você!